Servicios de AM

Cumplimos las expectativas de los clientes en disponibilidad, continuidad y seguridad

Propuesta del modelo de Servicios de Mantenimiento de Aplicaciones

El modelo de Servicios de AM de Vector se adapta a las necesidades de los clientes: tipología de trabajos, capacidad de equipo y modelo de relación. Garantizamos nuestra disponibilidad, continuidad y seguridad. La clave de un servicio se centra en aportar una utilidad al cliente, una valor que suponga algo diferencial respecto a su situación actual. Para conseguir esto, tenemos una propuesta de servicios basada en diferentes aspectos.

Flexibilidad

Aportamos flexibilidad en los tipos de servicios y tecnologías que prestamos y en la carga de trabajo que asumimos. Adaptamos nuestro equipo a las necesidades de nuestros clientes.

Calidad

Calidad tanto a nivel metodológico como en nuestros entregables. Pasamos verificaciones y pruebas para garantizar la calidad del ciclo completo; estandarizamos, medimos y contralamos todos nuestros servicios de la misma forma en nuestro anillo de factorías.

Competitividad

Nuestro anillo de factorías permite que nuestros costes sean muy ajustados para nuestros clientes sin perder nuestra calidad. Ofertamos disponibilidad Follow the sun, gracias a nuestro anillo de factorías repartido por Europa y Latinoamérica con amplia disponibilidad.

Compromiso

Nos comprometemos a prestar unos niveles de servicio a través de nuestros Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS). Estos acuerdos abarcan desde tiempos de respuesta hasta densidad de errores o calidad de entregable.

Seguimiento

Tenemos cuadros de mando que nos permiten realizar un seguimiento centralizado de todos nuestro trabajo, nuestros clientes tiene una visión en todo momento de la situación del servicio.

Modelo Operativo

Proponemos modelos de servicio a medida con las siguientes variables y valores

  • Tipo de Mantenimiento: Correctivo (solución de incidencias), Perfectivo (preventivo y pequeñas mejoras) y Evolutivo (cambios significativos y nuevas aplicaciones).
  • Equipo del Servicio: Paquetes de servicio, Precios según volumen y Pirámide de equipo.
  • Modelo de Facturación: Línea Base (compromiso de trabajo, equipo dedicado y flexibilidad) y Sin Línea Base (bolsa de horas y peticiones de trabajo).
  • Modelo de Relación: Intervinientes (responsable del servicio, cliente, gerente y equipo de proyecto), Herramientas y Elementos de gestión (configuración, ANS, peticiones...)

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