Outsourcing de Aplicaciones

Optimización del servicio y reducción de costes al 50%

El modelo de outsourcing informático y de aplicaciones de Vector está orientado a la calidad, teniendo siempre como objetivo la reducción de costes, la mejora de  tarifas y de la satisfacción del cliente, proporcionando  trazabilidad sobre el servicio y aumentando la productividad. Hemos desarrollado  un modelo de trabajo para servicios de mantenimiento de aplicaciones basado en ITIL, ISO 20000 y Lean IT. Este modelo tiene como objetivo:

1)Alcanzar la excelencia operativa 

2)Dotar a los usuarios y clientes de una visibilidad completa sobre los trabajos realizados con una completa trazabilidad y una operativa que  aumenta  la productividad.

3)Mejora continua de la calidad, reducción de los coste  operativos y de las tarifas para el cliente.

Este modelo se aplica en diferentes tecnologías como Meta 4, BI, Java, .NET, PHP, Banksphere, Cobol. Mediante el estudio y la optimización de los procesos operativos del outsourcing informático y de aplicaciones es posible descentralizar los servicios con la posibilidad de ofrecerlos de manera offsite  y 24x7. La reducción de costes como consecuencia de la optimización de procesos permite ajustar los equipos de prestación del servicio a las necesidades reales y con ello conseguir una mejora en las tarifas de los clientes. Esta optimización de procesos  deja únicamente lo necesario para el servicio de outsourcing informático y de aplicaciones, lo que permite eliminar  tareas redundantes e innecesarias.

Para poder conseguir esta optimización continua es necesaria la medición de datos, concretos. El modelo de Vector captura toda la información de lo que sucede dentro del servicio de outsourcing informático de forma que se pueden alimentar indicadores del servicio y  mejorar notablemente la trazabilidad del servicio. El cliente tiene acceso a lo  que ocurre en la prestación de su servicio y los usuarios pueden hacer un seguimiento en tiempo real de sus peticiones, evitando las cajas negras y la falta de información. 

Valores diferenciales de nuestro modelo de outsourcing informático y de aplicaciones:

Automatización del servicio mediante:

  • Gestión y procesos soportados sobre herramientas totalmente integradas. 
  • Explotación del conocimiento relativo al servicio y almacenado en las herramientas.

Modelo de gestión colaborativo transparente, donde el cliente es participe y conocedor en todo momento del estado de su servicio (mantenimientos, desarrollos, estimaciones, peticiones, niveles de servicio, facturación, condiciones contractuales).

Aumento de  las productividad offsite mediante una estrategia online, apoyada en: 

  • Integración de procesos y herramientas.
  • Reducción  drástica  del mantenimiento correctivo, 0% de correctivos,  proporcionando un aumento de mantenimiento evolutivo y preventivo. 
  • Optimización de la producción para reducir costes de mantenimiento, de operativa y de emplazamiento.
  • Aprovechamiento de las tecnologías relacionadas y su aplicación en negocio (observatorio tecnológico).
  • Búsqueda de la excelencia, basada en la continua superación de evaluaciones donde se garantiza la satisfacción con repercusión directa en la facturación en caso contrario

Mejorar la imagen del servicio integrando el servicio con plataformas de soporte, formación, foros, chat corporativo, FAQ, video-tutoriales.

 

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