Infraestructuras

Disponibilidad, agilidad y flexibilidad

Infraestructuras sólidas y escalables

Las infraestructuras juegan un papel fundamental dentro del marco de los servicios de outsourcing. La base sobre la cual se construye el servicio de Vector combina soluciones de alto nivel en entornos de virtualización bajo la premisa de la agilidad y la continuidad del negocio. 

La disponibilidad de los servicios es fundamental para Vector. Contamos con una infraestructura sólida y escalable para poder hacer frente a las necesidades de crecimiento. La base está construida sobre una plataforma de virtualización, todo ello combinada con elementos hardware de fabricantes de primer nivel. Para completar la solución, contamos con una plataforma de autoservicio y automatización que aporta agilidad para nuevos servicios o plataformas.

El modelo de infraestructuras de Vector combina accesibilidad, robustez y flexibilidad. Combinamos las soluciones de diferentes fabricantes y construimos el modelo necesario para el outsourcing. Tanto la  plataforma como los servicios están permanentemente monitorizados por lo que los service managers pueden conocer el estado de servicios de soporte y control para poder anticiparse a posibles problemas. Con nuestra solución cloud hemos elaborado un modelo para dar respuesta a esta necesidad, con la posibilidad de  gestionar maquinas especiales fuera del modelo cloud. 

 Nuestro modelo de outsourcing ofrece una serie de servicios,  algunos básicos y otros basados en la evolución de soluciones. Estas evoluciones son:

  • La posibilidad de disponer movilidad, es decir disponer de un escritorio virtual para su conexión desde cualquier dispositivo, 
  • Servicio de backup de puestos cliente, permite realizar tareas de backup de portátil a través de internet al datacenter. 
  • Solución de MDM, gestión de dispositivos móviles para ofrecer la posibilidad de combinar el uso de dispositivos privados en el mundo empresarial con una gestión del dispositivo únicamente en la parte empresarial. 

La monitorización juega un papel importante a la hora de prestar servicios de outsourcing. Para ello se combinan diferentes plataformas: monitorización específica de entornos virtuales y servicios que corren sobre el entorno y monitorización específica de dispositivos físicos. Esta combinación permite un control total del estado de salud de la plataforma.

Los valores diferenciales de nuestro modelo de outsourcing son:

La automatización del servicio mediante:

  • Gestión y procesos soportados sobre herramientas totalmente integradas. 
  • Explotación del conocimiento relativo al servicio y almacenado en las herramientas.

Modelo de gestión colaborativo transparente, donde el cliente será participe y conocedor en todo momento del estado de su servicio (mantenimientos, desarrollos, estimaciones, peticiones, niveles de servicio, facturación, condiciones contractuales).

Aumentar las productividad Offsite mediante una estrategia Online, apoyada en: 

  • Integración de procesos y herramientas.
  • Reducir  drásticamente el mantenimiento correctivo, 0% de correctivos,  proporcionando aumento de mantenimiento evolutivo y preventivo. 
  • Optimizar producción, reducir costes de mantenimiento, de operativa y de emplazamiento.
  • Aprovechar las tecnologías relacionadas y su aplicación en negocio (observatorio tecnológico).
  • Búsqueda de la excelencia, basada en la continua superación en evaluaciones realizadas, donde se garantiza la satisfacción con repercusión directa en la facturación de no ser así.

Mejorar la imagen del servicio integrando el servicio con plataformas de soporte, formación, foros, chat corporativo, FAQ, video-tutoriales.

 

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